年末网购狂欢节问题层出不穷_中国经济网——国家经济门户
本年“双11”、“双12”购物狂欢已曩昔数日,张狂的降价促销影响着顾客的购买愿望,商家营销手法也一次次翻出新花样。但是,在网购过程中,如火如荼的直播带货以及商家层层嵌套的消费圈套,也让顾客防不胜防。  据统计,本年年底的网购狂欢中,全国网络消费前十大热门投诉问题依次为:退款问题(21.21%)、产品质量(11.81%)、发货问题(10.55%)、虚伪促销(7.94%)、网络诈骗(7.63%)、霸王条款(7.00%)、售后服务(5.64%)、订单问题(5.43%)、退换货难(4.18%)、网络售假(3.87%)。  相关查询数据显现,在本年年底的网络购物节中,除了电商大促给卖家带来许多的业务量之外,退款问题、发货问题再次成为热门投诉问题。而事实上,环绕价格诈骗、虚伪宣扬、迟迟不发货等问题层出不穷,最为杰出。  网络购物本应该发起理性消费,但各种问题很难从本源上根绝。在本年年底的网购狂欢中,仍旧有不少顾客在购买产品后挑选退款,但是因为大促产品或多或少的存在先提价后降价、虚伪促销等问题,这使得顾客在购买后退款难;有的顾客表明在购买产品后产品存在质量问题,但是客服各样推托,售后维权之路困难;也有顾客表明下单后在家里“苦苦等候”,却不见产品踪迹。  网购预售形式“坑”不少  小红书不退“定金”引争议  本年双11的预售玩法仍旧逃不过满满的“套路”,不少顾客发现进入预售付款页面后点击付款,却被“拦下”,下拉滑动屏幕才发现“元凶巨恶”是规矩赞同提示,只要承认勾选才干购买,一起也因其每购买一件预售产品就提示一次,导致不少顾客失去商家活动。  市民李女士在“小红书”付出一个口红套盒的定金,定金为15元,在下单的时分页面显现:赞同预售产品定金付款后无法退款,其他无任何阐明。  李女士表明她于11月1日付出了尾款,之后因为多买便挑选了撤销订单,退款时仅仅收到了尾款。之后,李女士联络商家客服被奉告:定金一旦付出,不管是否付出尾款,仍是请求退款或许收到货品不满意,货品问题需求请求退货退款的,这个定金都是无法退回的。  此外,客服还奉告李女士因付出定金时勾选(预售产品定金付款后无法退款)便表明赞同了。之后小红书发来反应称李女士所述订单为预售订单,鉴于用户体会,已为顾客退定金及全款。  网经社电子商务研究中心特约研究员、北京京师(泉州)律师事务所丁秋萍律师对此表明,依据《担保法》第89条规矩:“当事人能够约好一方向对方给付定金作为债款的担保。债款人实行债款后,定金应当抵作价款或许回收。给付定金的一方不实行约好的债款的,无权要求返还定金;收受定金的一方不实行约好债款的,应当双倍返还定金。”  因而,假如商家和顾客约好的是定金,那么顾客后期撤销订单时,商家关于顾客预付定金是能够不退款的,从法令上站得住脚。  但实际生活中许多顾客关于定金规矩并不知悉,也不会翻开协议进行阅览,且渠道和商家往往是处于强势位置的一方,因而为了防止在促销活动中存在诱惑顾客提早下单的状况,主张商家在触及定金不退的条款后边弥补,假如商家违约,需承当双倍返还定金。  需求提示商家留意的是,工商行政部门曾在《网络产品和服务会集促销活动办理暂行规矩》中规矩“网络会集促销组织者不得选用格局条款设置订金不退”。而针对商家运用的“订金不退”和“定金不退”的文字游戏,国家工商总局网监司有关负责人表明,将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予交还的条款,归于商家打擦边球,将依照《合同违法行为监督处理方法》进行查办。因而,在实践中,若商家假如规矩“定金不退”的条款,将或许遭受行政处罚。  “贱价”促销产品出库失踪  国美在线被质疑虚伪发货  电商大促期间各大电商以各种方法开展活动。但是有不少顾客表明在下单购买电商贱价促销的产品后,存在部分商家以库存缺乏为由单独撤销订单的现象,作为顾客,怎么保证自己的权益呢?  庞先生在国美在线自营店下单购买美的搅拌机一台,产品原价139元在运用优惠券之后以23元购得。11月31日国美在线客服打电话奉告庞先生产品无货期望他请求退款,假如不退款也不发货。  庞先生表明,物流信息显现2019年11月1日17点出库,交给顺丰速运,但他在11月4日晚查询时却没有物流信息,以为国美虚伪发货,并且订单现已封闭退款通道,当他再次联络客服时却遭到客服推诿。  网经社电子商务研究中心法令权益部助理分析师蒙慧欣表明,在《电子商务法》中,现已明确规矩了卖家有必要依照自己许诺的方法和时限向买家交货,一起货品在买家承受前的危险和职责都由卖家承当。该规矩加大了卖家的职责,减轻了买家网购的压力和危险,对顾客来说是功德。因而,如若卖家觉得自己的许诺,很难达到或许完成,就不要在自己的服务中作出相似的许诺或许与买家达到自己做不到的约好,不然或许面对违约的危险。  北京晚报产经专刊深度报导组

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